المحتويات
- 1. المبدأ العام
- 2. الفسخ خلال سبعة أيام عند عدم الاستفادة
- 3. استثناءات البرامج والمحتوى الرقمي
- 4. التأخر في التفعيل أو التنفيذ
- 5. الخدمة المعيبة أو المخالفة للوصف أو غير المتاحة
- 6. التجارب والتجديد والإضافات والاستخدام الجزئي
- 7. تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
- 8. المراجعة وإعادة المبلغ
- 9. التظلمات والتصعيد
- 10. التواصل
1. المبدأ العام
تتحدد أحقية الاسترداد وفق العقد وحالة تفعيل الخدمة واستخدامها الفعلي والعيوب ومخالفة الوصف والتأخير والحقوق الإلزامية في الأنظمة السعودية. ولا يسقط شرط عام بأن «جميع المبيعات نهائية» أو «لا يمكن الاسترداد» أي حق نظامي.
2. الفسخ خلال سبعة أيام عند عدم الاستفادة
وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك في الحالات المشمولة وغير المستثناة فسخ عقد تقديم الخدمة خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد، ما دام لم يستخدم الخدمة أو يتلقاها أو ينتفع بها. وقد يتحمل المستهلك تكاليف الفسخ المقررة نظاماً ما لم يُتفق خلاف ذلك. نراجع سجل التفعيل والدخول والاستخدام الفعلي بصورة موضوعية؛ ولا يُعد مجرد إنشاء حساب دليلاً تلقائياً على حصول منفعة فعلية. وتبقى الاستثناءات والحقوق الأخرى المنصوص عليها في النظام نافذة.
3. استثناءات البرامج والمحتوى الرقمي
يتضمن النظام استثناءات لبعض البرامج المعلوماتية المستخدمة والبرامج القابلة للتحميل عبر الإنترنت، مع مراعاة حالات عيب التحميل وعدم المطابقة للمواصفات. وتقدم ALFIDAONE أساساً خدمة اشتراك مستضافة عبر المتصفح؛ لذا يتحدد الحكم حسب طبيعة المنتج أو الخدمة في العقد، ولا يُطبق استثناء البرامج المحملة تلقائياً على كل اشتراكات البرمجيات السحابية.
4. التأخر في التفعيل أو التنفيذ
وفق شروط المادة الرابعة عشرة، إذا تأخر التنفيذ أو التسليم أكثر من خمسة عشر يوماً من التعاقد أو الموعد المتفق عليه، دون تمديد متفق عليه وخارج حالات القوة القاهرة، جاز للمستهلك فسخ العقد والمطالبة بالمبالغ والتكاليف الناشئة عن التأخير وفق النظام. نُبلغ العميل بالتأخير المتوقع المؤثر على تقديم الخدمة.
5. الخدمة المعيبة أو المخالفة للوصف أو غير المتاحة
يُقدم العميل البلاغ مع رقم الطلب والتفاصيل. نفحص سجلات الخدمة والوصف المعتمد للباقة، ونعمل على الإصلاح أو الاستعادة الممكنة، ونمنح الاسترداد أو المعالجة المستحقة نظاماً عند تحقق شروطها. ولا يُجبر صاحب الحق النظامي على قبول رصيد بديل عن المبلغ المسترد.
6. التجارب والتجديد والإضافات والاستخدام الجزئي
لا يوجد مبلغ للاسترداد عن تجربة مجانية غير مدفوعة. وتظل الحقوق النظامية المتعلقة بالاشتراكات المدفوعة قائمة؛ أما الإلغاء العادي أثناء مدة تم الانتفاع بها فلا ينشئ تلقائياً استرداداً نسبياً ما لم تنص الباقة عليه أو يوجبه النظام. تُقيّم التجديدات المدفوعة غير المستخدمة وفق عقدها والقانون. وتُراجع خدمات الإعداد والأجهزة والتكاملات المنفصلة بحسب وصفها وشروطها ونظامها دون افتراض عدم قابليتها للاسترداد لمجرد اسم الفئة.
7. تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد
من خلال [[TO BE CONFIRMED]] أو [[TO BE CONFIRMED]] مع رقم الاشتراك أو الطلب واسم الحساب وتاريخ الدفع ومرجع العملية والسبب، دون إرسال رقم البطاقة الكامل أو بيانات سرية. يحصل العميل على رقم تذكرة وإشعار بالاستلام وطلب أي مستندات إضافية لازمة. ويمكن إيقاف التجديد المستقبلي بشكل منفصل عن المطالبة باسترداد مدة حالية.
8. المراجعة وإعادة المبلغ
الهدف التشغيلي الاختياري لدينا هو الإقرار بالطلب خلال يومي عمل وإرسال قرار أولي أو تحديث خلال سبعة أيام عمل بعد استكمال المعلومات؛ وهذه أهداف خدمة وليست مواعيد نظامية مزعومة. يبدأ تنفيذ الاسترداد المقبول دون تأخير غير مبرر إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن نظاماً وتقنياً، إلا إذا وافق العميل صراحة على وسيلة أخرى جائزة. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع. وتُقدم أي مهلة ملزمة يحددها النظام على هذه الأهداف. لا تُخصم رسوم غير معلنة من استرداد مستحق نظاماً.
9. التظلمات والتصعيد
يمكن طلب التصعيد عبر [[TO BE CONFIRMED]]. وتتيح وزارة التجارة رفع البلاغات عبر قنواتها الرسمية، ومنها خدمة البلاغ التجاري والرقم 1900. ولا يترتب على الشكوى حرمان العميل من حقوقه الأخرى.
10. التواصل
[[TO BE CONFIRMED]] / ALFIDAONE — [[TO BE CONFIRMED]]، [[TO BE CONFIRMED]]، [[TO BE CONFIRMED]].