1. قنوات التواصل
يمكن التواصل عبر [[TO BE CONFIRMED]] أو [[TO BE CONFIRMED]] أو [[TO BE CONFIRMED]]. تتوفر إمكانية تقديم الشكاوى باللغة العربية وقناة مناسبة للدعم أو المحادثة باللغة العربية لعملاء المملكة. تُعرض ساعات العمل الحقيقية في [[TO BE CONFIRMED]]، ولا يُعلن دعم على مدار الساعة ما لم يكن متوفراً فعلياً.
2. طريقة تقديم الشكوى
يُذكر اسم المنشأة أو الحساب ورقم الطلب أو الاشتراك ووصف المشكلة وتاريخها والحل المطلوب، وتُرفق الصور عند الحاجة. يُرجى عدم إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات كاملة أو بيانات حساسة لا علاقة لها بالشكوى. يُصدر رقم مرجعي عند استلام الطلب.
3. أهداف الاستجابة المنشورة
نستهدف تأكيد الاستلام خلال يومي عمل وتقديم حل أولي أو تحديث خلال سبعة أيام عمل بعد اكتمال المعلومات. وهذه أهداف تشغيلية طوعية وليست مهلًا نظامية مزعومة. نوضح سبب الحاجة إلى تحقيق إضافي أو أي تأخير، ونوفر مسار تصعيد للشكاوى غير المحلولة.
4. مراجعة عادلة ومعالجة
تُراجع الشكاوى وفق الطلب وسجل الاستفادة الفعلي والباقات والسجلات والحقوق النظامية. وقد تشمل المعالجة توضيحاً أو إصلاحاً فنياً أو إعادة تفعيل أو تصحيح رسوم أو استرداداً مستحقاً أو معالجة مناسبة أخرى. لا يُشترط التنازل عن الحقوق النظامية للحصول على المساعدة.
5. التصعيد والجهة الرسمية
عند عدم الرضا عن الرد الأول، يمكن طلب التصعيد إلى [[TO BE CONFIRMED]] مع رقم التذكرة. ويمكن للمستهلك تقديم بلاغ تجاري لوزارة التجارة عبر خدمتها الرسمية أو الرقم 1900 عند انطباق ذلك. ولا يترتب على الشكوى إلغاء الاشتراك أو إسقاط الحقوق.
6. التواصل
[[TO BE CONFIRMED]]، ALFIDAONE | [[TO BE CONFIRMED]] | [[TO BE CONFIRMED]].